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菜单、按钮、访问与设备问题
手机端问题可先关闭抽屉菜单、刷新页面并检查网络。提交问题时说明系统、浏览器和操作步骤。
菜单操作
遮罩应在关闭后彻底隐藏。
按钮点击
确认没有浏览器弹窗或缩放影响。
设备环境
保持系统和浏览器为稳定版本。
活动与账户
查看安全中心
规则问题和安全问题分别处理
活动问题以完整规则为准；账户问题优先保护密码与验证码。任何异常索取敏感资料的情况都应停止操作。
活动规则
说明活动名称和公告日期。
账户异常
记录异常时间，不发送敏感信息。
安全咨询
通过安全中心查看风险处理建议。
常见问题
浏览与使用说明
服务中心可以处理哪些问题？
包括产品分类、APP访问、活动规则、账户安全和意见反馈等问题。
提交问题后需要补充验证码吗？
不需要。服务咨询不会要求密码或完整验证码。